Nuez Mariposa

Realizamos despachos a todo Chile!!

Retiro en punto de venta (Las Violetas 2245, Providencia, Santiago). Gratis

Gran Santiago:

- Todos los envíos tienen un costo de $2.900 por envío

- Despachos Gratis dentro de Santiago, por compras sobre $50.000

Otras Regiones:

Las Regiones, enviamos a través de Correos de Chile, es con tarificador y se pueden elegir dos opciones:

- Envíos a Domicilio

- Envíos a Sucursal, (tienes que retirar en la sucursal de correos de Chile)

Devoluciones

ANULACIÓN DE LA COMPRA

Cada orden de compra realizada en el sitio podrá ser anulada dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción del pago de la misma.

En caso de una anulación, el cliente recibirá la devolución de su dinero antes de 30 días a la comunicación de la anulación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lonko puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web. Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Lonko cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar o anular un pedido dentro de los primeros 15 días de recibido éste, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.

Si un pedido es anulado y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total del pedido, independiente del medio de pago. Los plazos de la devolución dependerán del medio de pago seleccionado al momento de hacer la compra.

Según lo señalado en el artículo 3 BIS letra B de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, puedes cancelar tu pedido, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de 15 días corridos. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien, sin embargo, en ciertas campañas específicas, Lonko podrá determinar que tal derecho de cancelación no aplique, lo que será debidamente advertido en la campaña.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, en perfectas condiciones. Si quieres cambiar o anular tu compra, escríbenos de inmediato a frutoslonko@gmail.com para que te ayudemos. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes 9:00 a 17:00 horas, excluyendo festivos. De ser necesario gestionar un retiro de productos, debes solicitarlo a través de frutoslonko@gmail.com. En Lonko cubrimos el costo de retiro siempre y cuando el motivo de la cancelación sea que la mercancía suministrada no corresponda con la mercancía pedida o algún producto esté defectuoso. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalajes originales.

En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos al proceso de cambio reingresando su pedido, o la devolución de dinero vía transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, con un plazo de 30 días corridos cuando nos referimos a las devoluciones de dinero.

Para solicitar la devolución y reposición de un producto deberás contactarte con Lonko a través del formulario de contacto o número de contacto indicado en la sección de contacto del sitio web entregando una breve descripción del problema, lote del producto afectado, número de boleta de la compra y tus datos de contacto.

Una vez recibida esta información, se dará inicio al proceso de resolución del problema, dicho proceso tendrá una duración de 5 días hábiles en el que personal de Lonko tomará contacto contigo para solicitar más información del producto afectado, esta puede ser fotografías, condiciones de almacenamiento, condiciones del empaque, entre otros, con el fin de analizar tu solicitud de reposición.

Finalizado el período de análisis de tu caso, te entregaremos una respuesta, en caso de ser favorable, coordinaremos contigo para retirar el producto afectado y reponerlo con un nuevo producto de las mismas características.

Es mandatorio que mantengas las boleta electrónica o física del producto afectado para solicitar la reposición de un producto. En caso de no tenerla no tendrás posibilidad de solicitar la reposición del producto..