Despacho

 

 

Despachos y Retiros

En Frutos Lonko queremos que recibir tu pedido sea tan rico como disfrutarlo. Despachamos a todo Chile y aquí te contamos cómo funciona paso a paso.

Envíos en Gran Santiago

  • Costo de envío: $3.600.
  • Envío gratis en compras sobre $39.990.

Comunas fuera del Gran Santiago

Para Lampa, Buin, Paine, Padre Hurtado, San José de Maipo y Talagante, el costo de envío es de $4.500 (estas comunas no forman parte del Gran Santiago).

Retiro en tienda

Si prefieres pasar a buscar tu pedido, ¡con gusto te esperamos! Solo recuerda coordinar tu retiro previamente por alguno de estos medios:

Dirección: San Sebastián 2812, Las Condes.

El plazo para retirar tu pedido es de 48 horas. Si necesitas más tiempo, no hay problema: escríbenos y coordinamos una nueva fecha de entrega. Todos los pedidos quedan en la conserjería de San Sebastián 2812, Las Condes.

Envíos a regiones

A regiones enviamos a través de Bluexpress, con tarificación según el destino. Puedes elegir entre dos modalidades:

  • Envío a Domicilio.
  • Envío a Sucursal (retiras directamente en una sucursal de Bluexpress).

Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea óptima. Si algo no resulta como esperabas, te explicamos las opciones que tienes.

Anulación de la compra

  • Puedes anular tu orden dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción del pago.
  • En caso de anulación, te devolveremos tu dinero antes de 30 días desde que recibimos la comunicación.

Cambios y devoluciones

En Lonko puedes solicitar un cambio o anulación de tu pedido si el producto presenta fallas de origen o no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web,dentro de 3 días hábiles desde la recepción del pedido. La Ley establece que no se realizan cambios si el producto simplemente no te gustó. 

Si tu pedido es anulado y ya lo habías pagado, realizaremos la devolución por el monto total, independiente del medio de pago utilizado. Los plazos de devolución dependen del medio de pago que hayas elegido al momento de comprar.

Según lo señalado en el artículo 3 BIS letra B de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos del Consumidor, no podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con su embalaje original y en perfectas condiciones.

¿Cómo solicitar un cambio o anulación?

Escríbenos de inmediato a frutoslonko@gmail.com y te ayudamos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs., excluyendo festivos.

Retiro de productos y reembolsos

Si necesitamos gestionar el retiro del producto, debes solicitarlo a frutoslonko@gmail.com. En Lonko cubrimos el costo del retiro cuando el motivo de la cancelación sea que la mercancía entregada no corresponda con la pedida o algún producto esté defectuoso.

Para esto, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y embalajes originales.

Una vez que recibamos la mercancía devuelta y pase por nuestro proceso interno de evaluación, procederemos con una de estas opciones:

  • Cambio del producto, reingresando tu pedido.
  • Devolución del dinero, vía transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, con un plazo de 30 días corridos.

Proceso de reposición por falla o falta del producto

Para solicitar la devolución y reposición de un producto por falla, contáctate con nosotros a través del formulario de contacto o el número de contacto del sitio web, entregándonos:

  • Una breve descripción del problema.
  • El lote del producto afectado.
  • El número de boleta de la compra.
  • Tus datos de contacto.

Una vez que recibamos esta información, iniciaremos el proceso de resolución, que tiene una duración de 5 días hábiles. Durante ese tiempo, personal de Lonko se pondrá en contacto contigo para solicitar más detalles del producto afectado — como fotografías, condiciones de almacenamiento o del empaque, entre otros — con el fin de analizar tu solicitud.

En el caso que tu pedido tenga productos faltantes, escríbenos dentro de las primeras 24 horas de recepción de tu pedido, así podremos reponer el artículo que faltó  

Al finalizar el análisis de tu caso, te entregaremos una respuesta. Si es favorable, coordinaremos contigo para retirar el producto afectado y reponerlo con uno nuevo de las mismas características.

Importante: conserva tu boleta

Es indispensable que mantengas la boleta electrónica o física del producto afectado para solicitar su reposición. En caso de no contar con ella, no será posible gestionar la reposición del producto.

¿Tienes alguna duda sobre tu despacho o pedido? Escríbenos a frutoslonko@gmail.com. Estamos para ayudarte.

* Campos obligatorios. Nos comprometemos a responder dentro de 24 horas hábiles.