Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Frutos Lonko cuando visitas o compras en frutoslonko.com (el "Sitio"), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

1. Qué datos recopilamos

Datos de tu dispositivo. Cuando visitas el Sitio, recopilamos de forma automática información sobre tu navegador, tu dirección IP, tu zona horaria, las páginas y productos que ves, el sitio o búsqueda que te trajo hasta aquí y cómo interactúas con el Sitio. Lo hacemos mediante cookies, archivos de registro y etiquetas o píxeles.

Datos de tu pedido. Cuando compras o intentas comprar, recopilamos tu nombre, dirección de facturación y de envío, correo electrónico, teléfono y la información necesaria para procesar el pago. Los datos de tu tarjeta los procesan proveedores de pago externos; Frutos Lonko no almacena el número completo de tu tarjeta.

Otros datos que nos entregas. Si dejas una reseña, te suscribes a nuestras novedades, nos escribes o creas una cuenta, recopilamos los datos que nos indiques en esos formularios.

2. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tus pedidos: cobro, preparación, despacho, boleta o confirmación de compra.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, tus consultas o tus reclamos.
• Detectar posibles riesgos de fraude en los pedidos.
• Enviarte novedades, ofertas o información de nuestros productos, solo si aceptaste recibirlas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar y optimizar el Sitio, por ejemplo midiendo cómo lo usan nuestros clientes y evaluando nuestras campañas de marketing.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con quienes nos ayudan a operar la tienda:

• Shopify, que aloja el Sitio y procesa los pedidos. Puedes leer cómo usa tus datos en https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Proveedores de pago, para cobrar tus compras con los medios de pago que ofrece el Sitio.
• Empresas de despacho, para entregarte tus productos.
• Judge.me, la aplicación con la que mostramos las reseñas de clientes.
• Meta (Facebook e Instagram), para mostrar nuestro catálogo de productos en esas plataformas. Puedes revisar sus condiciones en https://www.facebook.com/privacy/policy.
• Google, a través de herramientas de análisis como Google Search Console y, cuando esté activada, Google Analytics. Puedes leer cómo usa tus datos en https://policies.google.com/privacy y desactivar Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

También podemos entregar tus datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley, o para proteger nuestros derechos. No vendemos tus datos personales.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el carrito y el pago funcionen, recordar tus preferencias y analizar cómo se usa el Sitio. Son archivos pequeños que se guardan en tu dispositivo, y muchas veces incluyen un identificador anónimo. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar. Más información en https://www.allaboutcookies.org.

5. Publicidad

Podemos mostrarte anuncios o comunicaciones de marketing que creemos que pueden interesarte. Puedes dejar de recibir publicidad dirigida desde la configuración de anuncios de cada servicio: Facebook (https://www.facebook.com/settings/?tab=ads) y Google (https://adssettings.google.com). También puedes darte de baja de nuestros correos con el enlace que incluyen.

6. Señal "No rastrear"

No modificamos las prácticas de recopilación y uso de datos del Sitio cuando tu navegador envía una señal "No rastrear".

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N°21.719, puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o su eliminación, y oponerte a que los usemos para fines de marketing. Para ejercer estos derechos, escríbenos a frutoslonko@gmail.com. Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus pedidos mientras sean necesarios para gestionarlos y cumplir obligaciones legales o tributarias. Después de eso, o si nos pides eliminarlos y la ley lo permite, los borramos o los anonimizamos.

9. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor de edad, compra con la autorización de un adulto responsable.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por razones operativas, legales o regulatorias. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, o quieres ejercer tus derechos o presentar un reclamo, escríbenos a frutoslonko@gmail.com.